Jelen Általános Szerződési Feltételek tartalmazza a affianced.hu webáruházban (a továbbiakban: Webáruház) elérhető online termékértékesítési szolgáltatás (a továbbiakban: Szolgáltatás) igénybe vevő (továbbiakban: Vásárló) általi használatának feltételeit. Jelen Általános Szerződési Feltételeket a Szolgáltató valamennyi a Webáruházban elérhető árucikkének a Webáruházban történő megvásárlására alkalmazni kell. Vásárló személyes adatainak kezeléséről az Adatvédelmi Nyilatkozat rendelkezik. A Webáruház használatához kapcsolódó olyan technikai jellegű tájékoztatásokat, részletes feltételeket, melyeket jelen Általános Szerződési Feltételek nem tartalmaznak, a Webáruház felületein elérhető további információk tartalmazzák. A szerződés nyelve magyar. A szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja, így a szerződés utólag nem hozzáférhető. Szolgáltató semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát. Vásárló a Webáruház használatával illetve a megrendeléssel elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen Általános Szerződési Feltételekben foglalt rendelkezéseket, tudomásul veszi és elfogadja az alábbiakat:
Név: Affianced Ékszerészet Kft.
Székhely és levelezési cím: Budapest, 1097 Drégely u. 6-8. A/603
Budapesti bemutatóterem, telephely: Budapest, 1093 Lónyay u. 37/A-B.
Adószám: 24792013-2-43
Cégjegyzékszám: 01-09-182635
A cég statisztikai száma: 24792013-3212-113-01
Pr szám: 7268
Kamarai regisztrációs szám: BU24792013.
Bankszámla szám: 10918001-00000047-05600008 – UNICREDIT BANK
Fiók címe: 1095 Budapest, Boráros tér 7.
IBAN: HU90109180010000004705600008
SWIFT: BACXHUHB
Ügyfélszolgálat tel.: +36703780570 (H, Sz, Cs: 09:00-17:00-ig, K: 09:00-19:00-ig, P: 09:00-15:00-ig)
Ügyfélszolgálat email: ekszer@affianced.hu
A Webáruház célja, hogy lehetőséget biztosítson a Vásárló részére arra, hogy ki tudja választani és meg tudja rendelni az elképzeléseinek leginkább megfelelő gyűrűt, melyet a Szolgáltató a Vásárló által, a megrendelési felületen kiválasztott paramétereknek, egyedi igényeinek megfelelően az ÁSZF-ben meghatározett feltételek szerint készít el.
A Vásárló a megrendelés során a gyűrűk méretét, színét (vörös, fehér, sárga vagy többszínű), anyag finomságát (14 vagy 18 karátos arany), kő fajtáját (gyémánt, moissanite ékkő, drágakő stb) egyedileg ki tudja választani. Az egyedi paraméterekkel megrendelt terméket a Szolgáltató átlagosan 3 – 8 hét alatt tudja elkészíteni.
Amennyiben túlterheltség miatt a vállalt határidő teljesítése akadályokba ütközik, a szolgáltató egyeztet a megrendelővel a vállalási határidő tekintetében. Amennyiben a megnövekedett vállalási határidő nem felel meg a Vásárlónak, úgy Szolgáltató köteles a Vásárlótól beérkezett összeget hiánytalanul visszautalni.
A Szolgáltató a karikagyűrűkből készletet nem tart fent, ugyanis a közel 1 000 db-os mintakollekcióból nem tudja megoldani, hogy minden méretben, mindegyik anyagból és színből, illetve minden féle kővel foglalva legyen kész modell. A Szolgáltató bizonyos ékszerekből korlátozott darabszámban és paraméterrel készletet is tart. A Szolgáltató Weboldalán megjelenített készlet információ nem minden esetben naprakész.
A Vásárló elfogadja, hogy a Szolgáltató a rendeléseket beérkezésük sorrendjében dolgozza fel! A kis készlettel rendelkező modelleknél előfordulhat, hogy a Vásárló a Weboldalon a rendelését le tudja adni, de a Szolgáltató ideiglenes készlethiány miatt a Vásárlót készletről kiszolgálni nem tudja. A Szolgáltató készletes termékeit a Szolgáltató készlettel rendelkező bemutatótermében a Vásárló azonnal átveheti vagy Magyarország területén belül díjmentesen kérheti házhozszállítással. A külföldi házhozszállítás díjával és teljesítési időtartamával kapcsolatban minden esetben kollégáink írásban (e-mail) tájékoztatják a Vásárlót. A házhozszállítás befolyásoló tényezői lehetnek pl.: szabadságolás, rendkívüli logisztikai leterheltség. Normál időszakban, belföldre a szállítás átlagosan 2 munkanap.
A Webáruház felületén elhelyezett kép minimálisan eltérhet a valóságtól, a termékek mellett elhelyezett kép ezért kizárólag illusztráció.
A Webáruházban található információk jóhiszeműen kerültek elhelyezésre, azonban azok kizárólag tájékoztató célt szolgálnak, az információk pontosságáért, teljességéért Szolgáltató nem vállal felelősséget, az ékszerek pontos paramétereiről, felhasznált anyagairól az ékszerekhez adott tanúsítványban (certificate) tájékoztatja a Vásárlót.
Az utólagos méretkorrekció munkadíja az eljegyzési gyűrűk esetén INGYENES. Ez alól kivételt jelentenek azok a gyűrű modellek, amelyek jellegüknél fogva (pl. körbe köves vagy speciális mintázatú gyűrűk) utólagosan nem méretezhetőek. Az ilyen ékszerek megrendelésekor a Szolgáltató írásban (e-mail) tájékoztatja a Megrendelőt.
A korrekció soha nem torzítással történik, hanem anyag elvétellel, anyag hozzáadással vagy újragyártással. A bővítéshez szükséges anyagtöbbletet a Vásárló köteles kifizetni a Szolgáltató részére. A szűkítés során felszabadult anyagtöbbletet a Vásárló a gyűrű átvételekor megkapja. Amennyiben a Vásárló tanácstalan a méretet illetően, kérdéseivel a Szolgáltatóhoz fordulhat az 1. pontban meghatározott elérhetőségek bármelyikén.
Karikagyűrűk esetén a méretkorrekció nem ingyenes. Mivel a Szolgáltató minden szükséges lehetőséget biztosít a pontos méretek meghatározásához:
Személyesen az 1-es pontban megjelölt budapesti telephelyen.
Az affianced.hu weboldalról megrendelhető gyűrűmérő sor és az ahhoz tartozó használati útmutató segítségével.
A karikagyűrűk méretkorrekciója nem minden esetben megoldható újragyártás nélkül. A Vásárló tudomásul veszi, hogy amennyiben egy kővel foglalt karikagyűrűt a kőfoglalás után kell korrigálni, előfordulhat, hogy a kövek profin kialakított foglalata torzul, ami által a kövek stabilitása veszélybe kerülhet. A Szolgáltató minden kérdéses helyzetben olyan szakmai tanácsokkal látja el a Vásárlót, amely segíti a megfelelő döntés meghozatalában.
A Vásárló kifejezetten tudomásul veszi, hogy amennyiben a Szolgáltató kifejezett szakmai tanácsa ellenére nem a szakmailag helyes döntést hozza meg, a Szolgáltató a továbbiakban nem köteles a termékre garanciát (jótállást) vállalni a választott módosításból eredő hibákra, sőt extrém esetekben megtagadhatja a hozzá intézett szakmailag nem elfogadható kérést. A Szolgáltató kijelenti, hogy minden esetben igyekszik etikusan, a Vásárló igényeit és érdekeit figyelembe véve eljárni.
Amennyiben a méret a Szolgáltató szakembereinek a segítségével (személyesen a bemutatóteremben) lett meghatározva, ám a méret mégsem megfelelő, a Szolgáltató magára vállalja az újragyártás költségét. Ez alól kivételt képeznek azok az esetek, amikor a méretvétel és az átadás között a Szolgáltatóval nem közölt okok miatt a legyártott termék mérete várhatóan nem lesz megfelelő (pl.: a Vásárló végül másik ujján szeretné viselni a gyűrűt, mint amiről a méretvételkor szó volt, vagy a Vásárló testtömege betegség, terhesség vagy egyéb ok miatt nagymértékben megváltozik).
Más szakember vagy a Vásárló által önállóan (nem a Szolgáltató mérőeszközével) meghatározott ujjméret alapján legyártott gyűrűre az ingyenes újragyártás szintén nem vonatkozik.
3.1.1. Vásárló a Webáruházat kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy Szolgáltató nem vállal felelősséget a használat során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségen túlmenően.
3.1.2. Szolgáltató kizár minden felelősséget a Webáruház használói által tanúsított magatartásért. Vásárló köteles gondoskodni arról, hogy a Webáruház használata során harmadik személyek jogait vagy a jogszabályokat se közvetlenül, se közvetett módon ne sértse. Vásárló teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért, Szolgáltató ilyen esetben teljes mértékben együttműködik az eljáró hatóságokkal a jogsértések felderítése végett.
3.1.3. A Vásárlók által a Webáruház használata során, a Webáruház felületén esetlegesen elérhetővé tett tartalmat a Szolgáltató jogosult, de nem köteles ellenőrizni, és a közzétett tartalmak tekintetében a Szolgáltató jogosult, de nem köteles jogellenes tevékenység folytatására utaló jeleket keresni.
3.1.4. A szolgáltatás oldalai olyan kapcsolódási pontokat (linkeket) tartalmazhatnak, amelyek más szolgáltatók oldalaira vezetnek. E szolgáltatók adatvédelmi gyakorlatáért és más tevékenységéért Szolgáltató nem vállal felelősséget.
3.1.5. Az Internet globális jellege miatt Vásárló elfogadja, hogy a Webáruház felületének használata során a vonatkozó nemzeti jogszabályok rendelkezéseit is figyelembe köteles eljárni. Amennyiben a Webáruház használatával összefüggő bármely tevékenység a Vásárló államának joga szerint nem megengedett, a használatért kizárólag Vásárlót terheli a felelősség.
3.1.6. Amennyiben a Vásárló a Webáruház felületén kifogásolható vagy jogszabálysértő tartalmat észlel, köteles azt haladéktalanul jelezni a Szolgáltatónak. Ha a Szolgáltató jóhiszemű eljárása során a jelzést megalapozottnak találja, jogosult az információ haladéktalan törlésére vagy annak módosítására.
3.1.7. Amennyiben a Vásárló a Szolgáltatás igénybevételéhez a megrendelése során harmadik fél adatait adta meg vagy a Webáruház használata során bármilyen módon kárt okozott, a Szolgáltató jogosult a Vásárlóval szembeni kártérítés érvényesítésére.
3.2.1. A Webáruház egésze, annak grafikus elemei, szövege, formatervei, egyedi ékszer-koncepciói és technikai megoldásai szerzői jogi védelem vagy más szellemi alkotáshoz fűződő jog (így különösen védjegyoltalom és formatervezési mintaoltalom) alatt állnak. Szolgáltató a szerzői jogi jogosultja vagy a feljogosított használója a honlapon megjelenített valamennyi tartalomnak.
3.2.2. A Webáruház tartalmának valamint egyes részeinek fizikai vagy más adathordozóra mentése vagy kinyomtatása magáncélú felhasználás céljából vagy a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása esetén engedélyezett. A magáncélú felhasználáson túli felhasználás – például adatbázisban történő tárolás, továbbadás, közzé- vagy letölthetővé tétel, kereskedelmi forgalomba hozatal – kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.
3.2.3. A jelen ÁSZF-ben kifejezetten meghatározott jogokon túlmenően a megrendelés, a Webáruház használata, illetve az ÁSZF egyetlen rendelkezése sem biztosít jogot Vásárlónak a Webáruház felületén szereplő bármely kereskedelmi névnek vagy védjegynek bármely használatára, hasznosítására.
3.2.4. Tilos minden olyan tevékenység, amely a Szolgáltató adatbázisának kilistázására, rendszerezésére, archiválására, feltörésére (hack), forráskódjainak visszafejtésére irányul, kivéve, ha erre a Szolgáltató külön írásbeli engedélyt ad.
A Vásárló megrendelést adhat le a Webáruházban eladásra meghirdetett termékekre. Vásárló a megrendelni kívánt termék részletes jellemzőiről, áráról, a termék adatlapján tájékozódhat. Ha a Vásárlónak a vásárlás előtt a termékekkel kapcsolatban kérdése merülne fel, Szolgáltató az 1. pontban meghatározott elérhetőségek bármelyikén készséggel áll a Vásárló rendelkezésére.
A vásárlás regisztrációhoz nem kötött. A Szolgáltató által forgalmazott termékekre vonatkozó használati és kezelési utasítást az áruhoz mellékeli. Amennyiben valamilyen oknál fogva a használati utasítást a Vásárló nem kapná meg, köteles azt még a termék használatba vétele előtt haladéktalanul jelezni a Szolgáltató felé.
Vásárló a termék adatlapján található „Kosárba” gombra kattintva helyezheti a megrendelni kívánt terméket a kosarába. Az egyedi paraméterekkel rendelhető termékek esetén a Vásárló a kosárba tétel előtt köteles megadni a kívánt paramétereket (méret, arany szín/kombináció, finomság, ékkő típusa).
A megrendelés véglegesítéséhez a Vásárló köteles megadni az alábbi adatokat:
E-mail cím
Vezeték- és keresztnév
Telefonszám
Számlázási és Szállítási cím
Átvétel kívánt módja
A Vásárló a megrendelést csak abban az esetben tudja leadni, ha a jelölőnégyzet bepipálásával kifejezetten elfogadja a jelen Általános Szerződési Feltételeket és az Adatkezelési Tájékoztatót.
A megrendelés elküldése után a Szolgáltató rendszere egy automatikus visszaigazolást (összegzőt) küld a Vásárló e-mail címére. Ez az üzenet kizárólag a megrendelés Szolgáltatóhoz való beérkezését igazolja. A Vásárló tudomásul veszi, hogy a megrendelése csak azt követően válik aktívvá és a szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató munkatársa egy második, egyedileg visszaigazoló és a teljesíthetőséget megerősítő e-mailt küld a Vásárló részére.
A gyűrűk és ékszerek egyedi gyártási ideje általában – a gyűrű fajtájától, méretétől, kövek mennyiségétől és a műhely leterheltségétől függően – 4 – 8 hét. Bizonyos speciális kombinációk (pl. 18 karátos arany vagy több színű ötvözet) esetén a gyártási idő ennél hosszabb is lehet, amelyről a Szolgáltató a második e-mailben tájékoztatja a Vásárlót.
Vásárlónak a rendelés bármely szakaszában és a megrendelés Szolgáltató részére való elküldéséig bármikor lehetősége van az adatbeviteli hibák javítására a megrendelési felületen (pl. termék törlése a kosárból, darabszám módosítása, adatok átírása).
A termékek vételára a Webáruházban forintban (Ft) van feltüntetve, és tartalmazza a törvényben előírt általános forgalmi adót (ÁFA), valamint belföldi szállítás esetén a kiszállítás költségét is. A termékek ára az alapanyagok (arany, drágakövek) napi világpiaci ára miatt változhat.
A weboldalon feltüntetett árak alapértelmezetten átlagos méretek alapján kerülnek kiszámításra. Az egyedi paraméterek (pl. extrém kis vagy nagy méret) kiválasztásakor a rendszer az árváltozást automatikusan kalkulálhatja. A karikagyűrűk gyártástechnológiájából adódóan a végleges termék súlya minimálisan eltérhet a becsülttől, a Szolgáltató törekszik arra, hogy ez ne okozzon többletköltséget a Vásárlónak.
Nyilvánvalóan hibás ár: Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére, vagy rendszerhiba miatt nyilvánvalóan téves, a termék közismert nagyságrendi árától jelentősen eltérő, irreális ár (pl. 1 Ft, 100 Ft, vagy technikai hiba miatti nullás ár) jelenik meg a Webáruházban, a Szolgáltató nem köteles a terméket ezen a hibás áron szállítani. Ilyen esetben a Szolgáltató haladéktalanul tájékoztatja a Vásárlót a hibáról, és felajánlja a termék valós áron történő megvásárlását. Amennyiben a Vásárló a valós áron nem kívánja fenntartani a vásárlási szándékát, úgy a Szolgáltatónak joga van a szerződéstől egyoldalúan elállni, a megrendelést törölni, és a Vásárló által esetlegesen előre megfizetett összeget haladéktalanul, hiánytalanul visszautalni.
A szerződés a távollevők között kötött szerződésekre vonatkozó szabályok szerint, a Szolgáltató által küldött második (manuális) visszaigazoló e-mail Vásárlóhoz történő megérkezésekor jön létre. Az elektronikus úton megkötött szerződésre a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezései, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet irányadóak.
Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól, ha a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem kapja meg a Szolgáltató manuális (második) visszaigazolását.
Mivel minden ékszer egyedi megrendelésre, a Vásárló egyedi igényei szerint készül, a gyártási folyamat megkezdésének és a szerződés hatályosulásának feltétele a teljes vételár előre történő megfizetése. A gyártási idő kezdete a vételár Szolgáltató számláján való jóváírásának napja.
Fizetési módok:
Online bankkártyás fizetés (Barion): Biztonságos fizetés Visa vagy MasterCard kártyákkal a Barion rendszerén keresztül. A bankkártya adatok a Szolgáltatóhoz nem jutnak el. A Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény (engedély szám: H-EN-I-1064/2013).
Előre utalás bankszámlára: Banki átutalás a Szolgáltató Unicredit Banknál vezetett 10918001-00000047-05600008 számú bankszámlájára. A megjegyzés rovatban kötelező feltüntetni a megrendelési számot.
Szolgáltató a megrendelt termékek kifizetését követően, a jogszabályoknak megfelelő elektronikus számlát bocsát ki, melyet a Vásárló által megadott e-mail címre küld meg.
4.8.1. A belföldi kézbesítés a GLS vagy a FedEx futárszolgálattal történik munkanapokon 08:00 és 17:00 óra között. A Vásárló felelőssége olyan szállítási címet megadni, ahol ebben az időintervallumban a csomagot át tudja venni. A futárszolgálat összesen két alkalommal kísérli meg a kézbesítést. Ha a második kézbesítés is a Vásárlónak felróható okból hiúsul meg, a további kiszállítás költségeit a Vásárló köteles megfizetni.
4.8.2. Átvételi jegyzőkönyv és sérülések: A termék futártól való átvételekor a Vásárló köteles a csomag sértetlenségét ellenőrizni. Ha a csomagoláson vagy a terméken külső sérülés látható, a Vásárló köteles a futárral kárjegyzőkönyvet felvetetni, és az átvételt megtagadni. Kárjegyzőkönyv hiányában a futár távozása után a Szolgáltatónak nem áll módjában utólagos fizikai, minőségi vagy mennyiségi reklamációt elfogadni.
4.8.3. Külföldi szállítás: Külföldi szállítási cím esetén a szállítási díj és a határidő egyedi kalkuláció tárgyát képezi, erről kollégáink e-mailben nyújtanak tájékoztatást.
4.8.4. Személyes átvétel: Az elkészült ékszerek személyes átvételére is lehetőség van a Szolgáltató budapesti bemutatótermében (1093 Budapest, Lónyay u. 37/A-B), előre egyeztetett időpontban, a megadott nyitvatartási időben.
Az e pontban foglaltak kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre vonatkoznak, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje (a továbbiakban: „Fogyasztó”).
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja értelmében a Fogyasztó nem gyakorolhatja indokolás nélküli elállási jogát olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a vállalkozás a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állított elő, vagy amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak.
Mivel a Szolgáltató weboldalán található konfigurációs lehetőségek, egyedi igények és egyedi méretek megadása alapján leadott megrendelések nem előre gyártott, hanem kifejezetten a Fogyasztó kérésére, az ő személyére szabottan, egyedileg készített ékszerekre vonatkoznak, a Fogyasztót a termék átvételét követően NEM illeti meg a 14 napos indokolás nélküli elállási és felmondási jog.
A megrendelés véglegesítésével és elküldésével a Fogyasztó kifejezetten tudomásul veszi, hogy a termék egyedi jellege miatt az indokolás nélküli elállási jogát elveszíti.
Amennyiben a Szolgáltató a weboldalán kivételes jelleggel olyan terméket is értékesít, amely nem egyedi megrendelésre készült, hanem előre gyártott késztermék (raktárkészlet) és a Fogyasztó kérésére azon semmilyen utólagos módosítás nem történik (pl.: méretállítás, drágakő csere, belső vagy külső egyedi vésés), úgy ezen termékek tekintetében a Fogyasztó az átvételtől számított 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől.
Az elállási szándékot írásban (postai úton vagy e-mailben) kell jelezni a Szolgáltató felé. Elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költsége a Fogyasztót terheli. Szolgáltató az elállási nyilatkozat kézhezvételétől és a termék sértetlen visszajuttatásától számított 14 napon belül fizeti vissza a vételárat a Fogyasztó részére. Az utánvéttel visszaküldött csomagokat a Szolgáltatónak nem áll módjában átvenni.
Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Fogyasztói szerződés esetén a Vásárló az átvétel időpontjától számított 2 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit azokért a termékhibákért, amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek. Két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait a Vásárló érvényesíteni már nem tudja.
Nem fogyasztóval (pl. céges vásárló) kötött szerződés esetén a jogosult az átvétel időpontjától számított 1 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit.
A Vásárló kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltató számára aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy kicserélést a Vásárló nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a Szolgáltató költségére kijavíthatja/javíttathatja, vagy végső esetben a szerződéstől elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
A Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb 2 hónapon belül közölni. Fogyasztói szerződés esetében a teljesítéstől számított 1 éven (12 hónapon) belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Vásárló igazolja a vásárlást (számlával). Az átadástól számított 1 év eltelte után azonban már a Vásárló köteles bizonyítani, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
A termék hibája esetén a fogyasztónak minősülő Vásárló – választása szerint – a 6.1.1. pontban meghatározott kellékszavatossági jogot vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként a Vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti közvetlenül a gyártótól/Szolgáltatótól. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. A termék hibáját ezen esetben a Vásárlónak kell bizonyítania. A termékszavatossági igény a gyártó általi forgalomba hozataltól számított 2 évig érvényesíthető.
A Szolgáltatót a fogyasztóval kötött szerződések esetében a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján jótállási kötelezettség terheli a jogszabályban meghatározott értékhatárok szerint értékesített új ékszerekre.
A jótállás időtartama a termék bruttó eladási árától függően sávosan alakul:
10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év,
250 000 forintot meghaladó eladási ár esetén 3 év.
A jótállási határidő a termék Fogyasztó részére történő átadásával kezdődik. Nem tartozik a jótállás körébe a hiba, ha annak oka a termék Fogyasztó részére történő átadását követően keletkezett (pl. nem rendeltetésszerű használat, mechanikai sérülés, ütések, vegyszerekkel való érintkezés, nem megfelelő tárolás, vagy harmadik fél/más ékszerész által végzett utólagos módosítás vagy méretre állítás).
Jótállási igénye alapján a Fogyasztó elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet a jogszabályi feltételek szerint. A jótállásból eredő jogok a jótállási jeggyel vagy a vásárlást igazoló számlával érvényesíthetők.
A Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az 1. pontban rögzített elérhetőségeken (e-mailben vagy telefonon az ott megjelölt ügyfélszolgálati időben) terjesztheti elő. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolati példányát írásbeli panasz esetén legkésőbb 30 napon belül érdemben megválaszolja.
Fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulni a vita bíróságon kívüli, békés rendezése érdekében. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:
Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
A Fogyasztó lakóhelye szerint illetékes Békéltető Testületek pontos elérhetőségei megtalálhatók a www.bekeltetes.hu oldalon.
A Fogyasztó a fogyasztóvédelmi jogszabályok megsértése esetén a területileg illetékes Kormányhivatal mint Fogyasztóvédelmi Hatóság eljárását kezdeményezheti. Az illetékes kormányhivatalok listája és elérhetősége a www.kormanyhivatalok.hu oldalon érhető el.
Budapest, 2026. június 8.
Affianced Ékszerészet Kft.